Pobierz regulamin i formularz zwrotu · PDF
MAMASI · POMOC I ZAKUPY
Zmiana zdania albo problem z produktem? Tutaj znajdziesz terminy, adres zwrotów i sposób zgłoszenia.
Zwrot bez podania przyczyny
Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mają 14 dni na odstąpienie od umowy. Dla towaru termin liczymy od odbioru, a przy rzeczach dostarczanych osobno — od ostatniej rzeczy, partii lub części. Dla e-booka liczy się dzień zawarcia umowy, z uwzględnieniem opisanych niżej zasad treści cyfrowych.
- Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@mamasi.pl albo adres firmy: ul. Ruczaj 1D/1, 62-070 Dopiewiec. Możesz skorzystać z formularza na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
- Odeślij towar najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Termin zachowasz, nadając paczkę przed jego upływem.
- Zabezpiecz produkty i wyślij paczkę na podany niżej adres zwrotów. Bezpośredni koszt zwykłej przesyłki zwrotnej ponosi klient. Prosimy nie nadawać paczek za pobraniem.
Nie wymagamy oryginalnego opakowania ani paragonu. Możesz obejrzeć produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z szerszego użycia; wypalenie świecy może ją zmniejszyć, ale samo otwarcie paczki nie odbiera prawa odstąpienia.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwracamy płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poczekać na zwracany towar lub dowód jego odesłania — zależnie od tego, co otrzymamy wcześniej, chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowej opłaty.
Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową?
Napisz na sklep@mamasi.pl lub zgłoś reklamację pod adresem firmy. Opisz problem i wskaż, czego oczekujesz. Numer zamówienia, zdjęcia lub inny dowód zakupu ułatwią ustalenia, ale nie są obowiązkowym formularzem ani warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy protokołu szkody od kuriera.
Dla towarów objętych ochroną konsumencką odpowiadamy za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności, w tym jego odbioru, ponosi sprzedawca.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni na trwałym nośniku, np. e-mailem. Szczegółowe uprawnienia, w tym zasady dotyczące przedsiębiorcy na prawach konsumenta, opisuje punkt 10 regulaminu.
Zwroty i reklamacje e-booka
Co do zasady termin odstąpienia od zakupu treści cyfrowej wynosi 14 dni od zawarcia umowy. Przy odpłatnym e-booku dostarczanym od razu utrata tego prawa wymaga łącznie: wyraźnej uprzedniej zgody, poinformowania o skutkach i przyjęcia ich do wiadomości, potwierdzenia wymaganych oświadczeń na trwałym nośniku oraz spełnienia świadczenia przez sprzedawcę.
Zgoda na szybkie pobranie nie wyłącza reklamacji. Jeśli plik nie dotarł, nie otwiera się albo jest niezgodny z opisem, napisz do nas. Przysługują Ci ustawowe uprawnienia dotyczące dostarczenia i zgodności treści cyfrowej, w tym jej doprowadzenie do zgodności, a w ustawowych przypadkach obniżenie ceny lub odstąpienie. Nie trzeba kupować e-booka ponownie.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia może być wyłączone dla rzeczy wykonanej według indywidualnej specyfikacji klienta lub na jego zindywidualizowane potrzeby. Zwykły wybór standardowego zapachu lub pakowania prezentowego nie oznacza automatycznie personalizacji. Wyjątki i pełne zasady znajdziesz w regulaminie.